Reembolsos y cancelación
Cancelaciones, retracto y reembolsos de los servicios Sushell.
Última actualización: 18/10/2026 · Sushell · NIT 118655663
Esta política regula cancelaciones, retracto y reembolsos de los servicios Sushell publicados en sushell.com.
1. Alcance de los reembolsos
No todos los servicios son reembolsables. Cuando un reembolso sí aplique, solo cubre el primer mes del servicio elegible. Los meses siguientes, renovaciones y periodos ya consumidos no se reembolsan ni se prorratean, salvo error de cobro o acuerdo escrito.
Buscamos reembolsar la mayor cantidad posible del monto pagado. El reembolso no siempre es total: pueden descontarse comisiones o recargos de la pasarela de pago y costos de gestión operativa. Esos cargos de terceros no siempre son recuperables.
Los planes legacy (por ejemplo solo FELvus u Orbit_ a un precio ya contratado) se renuevan a ese monto hasta que migres voluntariamente a Sushell One; eso no genera por sí solo un reembolso del periodo en curso.
2. Cancelación de renovación
Puedes cancelar la renovación de una suscripción mensual en cualquier momento desde el panel o por soporte oficial ([email protected] o tickets), antes del siguiente ciclo de cobro. Cancelar la renovación no genera reembolso del periodo ya iniciado, salvo lo indicado en esta política.
Los servicios sin contrato mínimo de permanencia (por ejemplo FELvus, cuando la ficha del plan no indique otra cosa) pueden cancelarse en cualquier momento; el acceso continúa hasta el fin del periodo pagado.
3. Servicios no reembolsables
- Dominios (registro, transferencia o renovación).
- Servicios de operaciones varias, instalaciones puntuales, migraciones ya ejecutadas y trabajos de soporte cobrados por intervención.
- Licencias, claves o accesos digitales ya entregados, salvo defecto que impida el uso y que no podamos corregir en un plazo razonable.
- Saldo de billetera (no se reembolsa en efectivo).
- Trabajo de desarrollo o proyectos ya ejecutado y aceptado, salvo pacto distinto en la propuesta o contrato.
4. Retracto
Cuando aplique el derecho de retracto en contrataciones a distancia, envía tu solicitud a [email protected] o por ticket del panel, con el número de pedido, dentro del plazo legal. Aplican las mismas reglas sobre primer mes, servicios no reembolsables y posibles descuentos de pasarela u operación.
5. FELvus, Orbit AI, Sushell Chat y APIs
Rigen las reglas de suscripción del plan contratado. Si no hay permanencia mínima, puedes cancelar la renovación en cualquier momento. Las pruebas gratuitas, si existen, no generan cobro automático sin aviso previo. El excedente de APIs y el saldo de billetera se rigen por lo publicado en el panel.
6. Billetera y errores de cobro
El saldo de billetera no se reembolsa en efectivo. Si se cobró de más por error, reembolsamos o acreditamos la diferencia (pudiendo descontar comisiones no recuperables de la pasarela).
7. Desarrollo y proyectos
Los anticipos o hitos pagados se rigen por la propuesta o contrato del proyecto. Si no hay pacto distinto, no hay reembolso de trabajo ya ejecutado y aceptado.
8. Ofertas “reembolsables”
Solo aplican en los términos exactos de la ficha del producto (por ejemplo, una auditoría reembolsable al contratar un plan). Si la ficha no lo dice, no hay reembolso especial.
9. Cómo solicitar
Abre un ticket en el panel o escribe a [email protected] indicando número de pedido, motivo y datos de contacto. Atendemos en horario hábil de Guatemala.