Condiciones del servicio
Regulan el acceso, contratación y uso de los servicios Sushell.
Última actualización: 18/10/2026 · Sushell · NIT 118655663
Las presentes Condiciones del Servicio regulan el acceso, contratación y uso de los servicios ofrecidos por Sushell (NIT 118655663) a través de sushell.com, el panel de cliente y los productos del ecosistema.
El uso o contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación de estas Condiciones y de la Política de privacidad. Edad mínima: 18 años.
1. Servicios cubiertos
Estas condiciones aplican a los servicios publicados en sushell.com, incluyendo:
- Hosting WordPress y VPS
- FELvus (punto de venta, inventario y facturación electrónica)
- Orbit AI
- Sushell Chat
- APIs Sushell y billetera
- Desarrollo web y desarrollo de software
- Plugin Recurrente e integraciones
- Sushell TI / Ordo ID
- Soporte técnico y reparaciones
- Fedired Social (cuando se contrate o administre a través de Sushell)
2. Uso adecuado
El cliente se compromete a usar los servicios conforme a la legislación de Guatemala. Queda prohibido utilizarlos para actividades ilícitas, spam, fraude, vulneración de sistemas ajenos o comercializar software o contenidos sin autorización. El cliente es responsable del uso de su cuenta, accesos y claves API.
3. Canales oficiales de soporte
Se consideran canales oficiales:
- Correo [email protected]
- Sistema interno de tickets del panel en sushell.com
- Formularios oficiales del sitio
WhatsApp y redes sociales se usan solo para orientación general o coordinación. Por seguridad y trazabilidad, los cambios críticos (DNS, credenciales, accesos, facturación, suspensiones, restauraciones) deben gestionarse por ticket o correo [email protected].
4. Precios, pagos y facturación
Los precios se muestran en quetzales (Q), precio final con impuestos incluidos, salvo que el checkout indique un impuesto aparte. El impago puede dar lugar a suspensión. Tras un pago confirmado puedes descargar el recibo del pedido en el panel. La factura electrónica (FEL) se emite o se solicita a soporte según el caso, y se envía por correo cuando corresponde.
5. Suscripciones y renovación
Los planes mensuales se renuevan por periodos sucesivos. Si activas cobro automático, autorizas el cargo recurrente. La cancelación de la renovación debe pedirse antes del siguiente ciclo (panel, tickets o [email protected]). El periodo ya iniciado no se prorratea. Cuando un reembolso aplique, se limita al primer mes y a los servicios elegibles según Reembolsos.
6. Planes legacy y Sushell One
Si contrataste un producto por separado (por ejemplo solo FELvus u Orbit_) a un precio determinado, puedes mantener ese plan y ese monto mientras esté activo. No te migraremos automáticamente a un plan suite ni te cambiaremos el precio por el solo hecho de publicar Sushell One u otros paquetes.
La migración a Sushell One (Core + Orbit_ + FELvus en un solo cobro) es voluntaria: la inicias tú desde el panel o con soporte oficial. Mientras no migres, las renovaciones se basan en el monto de tu suscripción actual.
7. FELvus
FELvus es software de Sushell para punto de venta e inventario, integrado con certificadores autorizados por la SAT. FELvus no es certificador. El cliente es responsable de la veracidad de los datos que ingresa. El acceso puede suspenderse por impago o uso indebido. FELvus no exige contrato mínimo de permanencia: puedes cancelar la renovación en cualquier momento según Reembolsos. Si hay prueba gratuita, no se convierte en cobro automático sin aviso previo.
8. Orbit AI, Sushell Chat y APIs
Orbit AI y Sushell Chat forman parte del ecosistema Sushell. Las APIs se prestan con autenticación, cuotas y tarifas publicadas en el panel. Las respuestas generadas con IA pueden ser inexactas: verifica información crítica antes de usarla.
9. Desarrollo a la medida y proyectos
En desarrollo web, software u otros proyectos especiales puede existir un contrato o propuesta escrita. Si existe, prevalece en lo específicamente pactado; en lo demás aplican estas condiciones. Sin contrato firmado, rigen estas Condiciones del Servicio.
10. Licencias e integraciones
Las licencias de software o plugins (por ejemplo, Plugin Recurrente) se entregan según la ficha del producto. Una vez entregada la licencia o clave, aplica la política de Reembolsos.
11. Reparaciones y soporte técnico
En servicios de reparación o intervención técnica, el cliente autoriza el trabajo sobre el equipo o sistema. Se recomienda respaldo previo de datos. Sushell no se responsabiliza por pérdida de información cuando no se haya realizado respaldo.
12. Propiedad intelectual
El software, marcas y materiales de Sushell (incluidos FELvus, Orbit AI, Sushell Chat y desarrollos propios) son de Sushell, salvo cesión escrita. En desarrollo a la medida, los entregables específicos se ceden al pagarse por completo; los componentes preexistentes se licencian.
13. Limitación de responsabilidad
La infraestructura de Sushell se opera con disponibilidad del 99.9%. El soporte técnico se brinda en horario hábil de Guatemala (salvo que un plan indique otra cobertura). Sushell no será responsable por restricciones de terceros, fuerza mayor, configuraciones solicitadas por el cliente o solicitudes hechas fuera de canales oficiales. En lo permitido por la ley, la responsabilidad se limita al monto pagado por el servicio afectado.
14. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Las controversias se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala.
15. Contacto
[email protected] · (502) 3012-0968 · tickets del panel · Información legal