Condiciones del Servicio
Última actualización: 25/02/2026
1. Introducción
Las presentes Condiciones del Servicio regulan el acceso, contratación y uso de los servicios ofrecidos por Multiservicios Sushell, incluyendo, pero no limitándose a:
Hosting y servidores
Desarrollo y administración web
Sistemas tecnológicos propios como FELvus (facturación electrónica) y SIF (sistema de gestión)
Soporte técnico
Marketplace
Seguridad electrónica
Servicios premium mensuales
Licencias de software y antivirus
Claves digitales y videojuegos
Venta de repuestos y suministros tecnológicos
Servicios de reparación técnica
Códigos QPE y soluciones RSIM
Servicios eSIM internacionales (tercerizados)
Liberaciones de dispositivos vía IMEI o perfil QPE
Estas condiciones aplican a los servicios operados a través de:
El uso o contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación total de estas Condiciones del Servicio y de la Política de Privacidad vigente.
2. Uso Adecuado de los Servicios
El cliente se compromete a utilizar los servicios conforme a la legislación vigente en la República de Guatemala y a normativas aplicables cuando corresponda.
Queda prohibido:
Utilizar los servicios para actividades ilícitas.
Comercializar o distribuir contenido/software sin autorización.
Manipular sistemas de activación o desbloqueo con fines fraudulentos.
Solicitar o intentar gestionar liberaciones para equipos reportados como robados o relacionados con fraude.
El cliente asume total responsabilidad sobre el uso que haga de los servicios adquiridos.
3. Canales Oficiales de Comunicación y Soporte
3.1 Canales oficiales
Se consideran canales oficiales de Multiservicios Sushell únicamente:
Correos electrónicos corporativos con dominio oficial.
Formularios oficiales del sitio web.
Plataforma de soporte y tickets: https://soporte.sushell.com
3.2 WhatsApp y redes sociales
WhatsApp, redes sociales, mensajes directos y grupos informales NO constituyen un canal oficial de soporte.
Estos medios se utilizan únicamente para:
Comunicación general
Coordinación logística
Resolver dudas rápidas
Enviar información comercial
Por seguridad y trazabilidad, no se procesan solicitudes técnicas, administrativas, contractuales o de cambios críticos por WhatsApp.
4. Política de Soporte Técnico (Trazabilidad y Seguridad)
Para brindar soporte ordenado, seguro y auditable:
Toda solicitud de soporte técnico debe registrarse mediante un ticket en soporte.sushell.com o por correo corporativo.
Los tickets permiten historial, seguimiento, evidencia y control de cambios.
Sushell podrá solicitar verificación adicional de identidad/propiedad antes de ejecutar acciones sensibles.
Ejemplos de acciones que requieren ticket obligatorio
Cambios en DNS, hosting, correos o servidores
Restauración de backups
Cambios de credenciales
Modificaciones de configuraciones
Solicitudes de liberación (IMEI/QPE)
Activación o reclamo de licencias
Acceso a paneles o cuentas
5. Servicios FELvus y SIF
Los sistemas FELvus y SIF son soluciones tecnológicas desarrolladas y/o operadas por Multiservicios Sushell.
Condiciones específicas:
El cliente es responsable de la veracidad de la información ingresada.
Sushell no será responsable por sanciones derivadas del uso incorrecto o información errónea.
Licencias y accesos pueden estar sujetos a renovación.
El acceso podrá suspenderse por impago o uso indebido.
6. Servicios Premium Mensuales y Suscripciones
Incluyen, entre otros:
Suscripciones digitales
Servicios en la nube
Mantenimiento mensual
Renovaciones automáticas
Condiciones:
El cliente autoriza el cobro recurrente cuando active débito automático.
La cancelación debe solicitarse antes del próximo ciclo de facturación.
No se realizan reembolsos por períodos ya iniciados.
7. Licencias de Software, Antivirus y Claves Digitales
Multiservicios Sushell comercializa:
Licencias de software
Antivirus
Sistemas operativos
Claves digitales
Códigos de videojuegos
Condiciones:
Una vez entregada la clave digital, no es reembolsable.
El cliente debe verificar compatibilidad antes de comprar.
No somos responsables por bloqueos regionales del fabricante/tienda.
8. Códigos QPE, RSIM y Liberaciones
Multiservicios Sushell ofrece:
Códigos QPE
Soluciones RSIM
Liberaciones de dispositivos vía IMEI
Liberaciones mediante perfil QPE
Condiciones:
El cliente declara ser propietario legítimo del dispositivo.
No se procesarán equipos reportados como robados o relacionados con fraude.
Los tiempos pueden variar según operador/país.
No se garantiza liberación si el operador impone restricciones adicionales.
Una vez iniciado el proceso técnico, no aplica reembolso.
9. Servicios eSIM Internacional (Tercerizados)
Multiservicios Sushell comercializa planes eSIM con cobertura internacional mediante proveedores externos.
Condiciones:
Sushell actúa como intermediario comercial.
La cobertura, velocidad y estabilidad dependen del proveedor y del operador local asociado.
El cliente debe verificar compatibilidad eSIM del dispositivo.
No hay reembolso por incompatibilidad del equipo o limitaciones de red externas.
10. Venta de Repuestos y Suministros
La garantía cubre defectos de fábrica conforme al proveedor.
No cubre instalación incorrecta, manipulación indebida o daños físicos posteriores.
Se recomienda verificar el producto al momento de la entrega.
11. Servicios de Reparación Técnica
El cliente autoriza intervención técnica del equipo.
Se recomienda respaldo previo: Sushell no se responsabiliza por pérdida de datos.
Equipos no reclamados podrán generar cargos de almacenamiento.
12. Pagos y Facturación
Los precios pueden actualizarse para nuevas contrataciones.
El impago faculta suspensión inmediata.
Servicios digitales no son reembolsables una vez entregados/activados.
13. Limitación de Responsabilidad
Multiservicios Sushell no será responsable por:
Restricciones impuestas por fabricantes u operadores.
Interrupciones causadas por terceros o fuerza mayor.
Errores por configuraciones solicitadas por el cliente.
Solicitudes ejecutadas fuera de canales oficiales.
No se garantiza disponibilidad ininterrumpida del 100%.
14. Fuerza Mayor
No existirá responsabilidad por eventos fuera de control razonable, incluyendo fallas eléctricas, desastres naturales, ataques externos masivos, o fallas en proveedores de infraestructura.
15. Marco Contractual y Acuerdos por Escrito
En servicios como:
Desarrollo web personalizado
Implementación de chatbots
Plataformas eLearning
Sistemas FELvus y SIF
Implementaciones empresariales
Proyectos tecnológicos especiales
Podrá existir, cuando sea necesario, un contrato físico o acuerdo escrito firmado por ambas partes, el cual regulará condiciones específicas del proyecto (alcance, tiempos, pagos, responsabilidades, confidencialidad, etc.).
En caso de existir contrato firmado, dicho documento prevalecerá en lo específicamente pactado, sin excluir la aplicación supletoria de estas Condiciones del Servicio.
En caso de que no exista contrato físico o acuerdo firmado, el cliente acepta expresamente que estas Condiciones del Servicio serán de aplicación obligatoria y automática para cualquier servicio contratado.
El uso de cualquier servicio sin contrato específico firmado implica aceptación plena de estas condiciones.
16. Propiedad Intelectual
Todo software, sistema o desarrollo propio (incluyendo FELvus y SIF) es propiedad de Multiservicios Sushell salvo acuerdo escrito de cesión.
17. Legislación Aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala.
