Condiciones del Servicio
脷ltima actualizaci贸n: 25/02/2026
1. Introducci贸n
Las presentes Condiciones del Servicio regulan el acceso, contrataci贸n y uso de los servicios ofrecidos por Multiservicios Sushell, incluyendo, pero no limit谩ndose a:
Hosting y servidores
Desarrollo y administraci贸n web
Sistemas tecnol贸gicos propios como FELvus (facturaci贸n electr贸nica) y SIF (sistema de gesti贸n)
Soporte t茅cnico
Marketplace
Seguridad electr贸nica
Servicios premium mensuales
Licencias de software y antivirus
Claves digitales y videojuegos
Venta de repuestos y suministros tecnol贸gicos
Servicios de reparaci贸n t茅cnica
C贸digos QPE y soluciones RSIM
Servicios eSIM internacionales (tercerizados)
Liberaciones de dispositivos v铆a IMEI o perfil QPE
Estas condiciones aplican a los servicios operados a trav茅s de:
El uso o contrataci贸n de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptaci贸n total de estas Condiciones del Servicio y de la Pol铆tica de Privacidad vigente.
2. Uso Adecuado de los Servicios
El cliente se compromete a utilizar los servicios conforme a la legislaci贸n vigente en la Rep煤blica de Guatemala y a normativas aplicables cuando corresponda.
Queda prohibido:
Utilizar los servicios para actividades il铆citas.
Comercializar o distribuir contenido/software sin autorizaci贸n.
Manipular sistemas de activaci贸n o desbloqueo con fines fraudulentos.
Solicitar o intentar gestionar liberaciones para equipos reportados como robados o relacionados con fraude.
El cliente asume total responsabilidad sobre el uso que haga de los servicios adquiridos.
3. Canales Oficiales de Comunicaci贸n y Soporte
3.1 Canales oficiales
Se consideran canales oficiales de Multiservicios Sushell 煤nicamente:
Correos electr贸nicos corporativos con dominio oficial.
Formularios oficiales del sitio web.
Plataforma de soporte y tickets: https://soporte.sushell.com
3.2 WhatsApp y redes sociales
WhatsApp, redes sociales, mensajes directos y grupos informales NO constituyen un canal oficial de soporte.
Estos medios se utilizan 煤nicamente para:
Comunicaci贸n general
Coordinaci贸n log铆stica
Resolver dudas r谩pidas
Enviar informaci贸n comercial
Por seguridad y trazabilidad, no se procesan solicitudes t茅cnicas, administrativas, contractuales o de cambios cr铆ticos por WhatsApp.
4. Pol铆tica de Soporte T茅cnico (Trazabilidad y Seguridad)
Para brindar soporte ordenado, seguro y auditable:
Toda solicitud de soporte t茅cnico debe registrarse mediante un ticket en soporte.sushell.com o por correo corporativo.
Los tickets permiten historial, seguimiento, evidencia y control de cambios.
Sushell podr谩 solicitar verificaci贸n adicional de identidad/propiedad antes de ejecutar acciones sensibles.
Ejemplos de acciones que requieren ticket obligatorio
Cambios en DNS, hosting, correos o servidores
Restauraci贸n de backups
Cambios de credenciales
Modificaciones de configuraciones
Solicitudes de liberaci贸n (IMEI/QPE)
Activaci贸n o reclamo de licencias
Acceso a paneles o cuentas
5. Servicios FELvus y SIF
Los sistemas FELvus y SIF son soluciones tecnol贸gicas desarrolladas y/o operadas por Multiservicios Sushell.
Condiciones espec铆ficas:
El cliente es responsable de la veracidad de la informaci贸n ingresada.
Sushell no ser谩 responsable por sanciones derivadas del uso incorrecto o informaci贸n err贸nea.
Licencias y accesos pueden estar sujetos a renovaci贸n.
El acceso podr谩 suspenderse por impago o uso indebido.
6. Servicios Premium Mensuales y Suscripciones
Incluyen, entre otros:
Suscripciones digitales
Servicios en la nube
Mantenimiento mensual
Renovaciones autom谩ticas
Condiciones:
El cliente autoriza el cobro recurrente cuando active d茅bito autom谩tico.
La cancelaci贸n debe solicitarse antes del pr贸ximo ciclo de facturaci贸n.
No se realizan reembolsos por per铆odos ya iniciados.
7. Licencias de Software, Antivirus y Claves Digitales
Multiservicios Sushell comercializa:
Licencias de software
Antivirus
Sistemas operativos
Claves digitales
C贸digos de videojuegos
Condiciones:
Una vez entregada la clave digital, no es reembolsable.
El cliente debe verificar compatibilidad antes de comprar.
No somos responsables por bloqueos regionales del fabricante/tienda.
8. C贸digos QPE, RSIM y Liberaciones
Multiservicios Sushell ofrece:
C贸digos QPE
Soluciones RSIM
Liberaciones de dispositivos v铆a IMEI
Liberaciones mediante perfil QPE
Condiciones:
El cliente declara ser propietario leg铆timo del dispositivo.
No se procesar谩n equipos reportados como robados o relacionados con fraude.
Los tiempos pueden variar seg煤n operador/pa铆s.
No se garantiza liberaci贸n si el operador impone restricciones adicionales.
Una vez iniciado el proceso t茅cnico, no aplica reembolso.
9. Servicios eSIM Internacional (Tercerizados)
Multiservicios Sushell comercializa planes eSIM con cobertura internacional mediante proveedores externos.
Condiciones:
Sushell act煤a como intermediario comercial.
La cobertura, velocidad y estabilidad dependen del proveedor y del operador local asociado.
El cliente debe verificar compatibilidad eSIM del dispositivo.
No hay reembolso por incompatibilidad del equipo o limitaciones de red externas.
10. Venta de Repuestos y Suministros
La garant铆a cubre defectos de f谩brica conforme al proveedor.
No cubre instalaci贸n incorrecta, manipulaci贸n indebida o da帽os f铆sicos posteriores.
Se recomienda verificar el producto al momento de la entrega.
11. Servicios de Reparaci贸n T茅cnica
El cliente autoriza intervenci贸n t茅cnica del equipo.
Se recomienda respaldo previo: Sushell no se responsabiliza por p茅rdida de datos.
Equipos no reclamados podr谩n generar cargos de almacenamiento.
12. Pagos y Facturaci贸n
Los precios pueden actualizarse para nuevas contrataciones.
El impago faculta suspensi贸n inmediata.
Servicios digitales no son reembolsables una vez entregados/activados.
13. Limitaci贸n de Responsabilidad
Multiservicios Sushell no ser谩 responsable por:
Restricciones impuestas por fabricantes u operadores.
Interrupciones causadas por terceros o fuerza mayor.
Errores por configuraciones solicitadas por el cliente.
Solicitudes ejecutadas fuera de canales oficiales.
No se garantiza disponibilidad ininterrumpida del 100%.
14. Fuerza Mayor
No existir谩 responsabilidad por eventos fuera de control razonable, incluyendo fallas el茅ctricas, desastres naturales, ataques externos masivos, o fallas en proveedores de infraestructura.
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15. Marco Contractual y Acuerdos por Escrito
En servicios como:
Desarrollo web personalizado
Implementaci贸n de chatbots
Plataformas eLearning
Sistemas FELvus y SIF
Implementaciones empresariales
Proyectos tecnol贸gicos especiales
Podr谩 existir, cuando sea necesario, un contrato f铆sico o acuerdo escrito firmado por ambas partes, el cual regular谩 condiciones espec铆ficas del proyecto (alcance, tiempos, pagos, responsabilidades, confidencialidad, etc.).
En caso de existir contrato firmado, dicho documento prevalecer谩 en lo espec铆ficamente pactado, sin excluir la aplicaci贸n supletoria de estas Condiciones del Servicio.
En caso de que no exista contrato f铆sico o acuerdo firmado, el cliente acepta expresamente que estas Condiciones del Servicio ser谩n de aplicaci贸n obligatoria y autom谩tica para cualquier servicio contratado.
El uso de cualquier servicio sin contrato espec铆fico firmado implica aceptaci贸n plena de estas condiciones.
16. Propiedad Intelectual
Todo software, sistema o desarrollo propio (incluyendo FELvus y SIF) es propiedad de Multiservicios Sushell salvo acuerdo escrito de cesi贸n.
17. Legislaci贸n Aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la Rep煤blica de Guatemala.
Cualquier controversia ser谩 sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala.
